客戶滿意度調查報告宣講會召開
2014年5月(yue)14日，銀盛(sheng)泰(tai)集(ji)團(tuan)2014年上半年客戶滿意度調(diao)查報(bao)告宣講會在集(ji)團(tuan)會所大(da)(da)會議(yi)室召開。本次會議(yi)旨在向集(ji)團(tuan)高級(ji)主管級(ji)以上人員講解(jie)客戶滿意度調(diao)查報(bao)告，使大(da)(da)家了解(jie)客戶對(dui)銀盛(sheng)泰(tai)集(ji)團(tuan)的(de)認可程度，找(zhao)出(chu)優點與不足，進而制定相應的(de)整改提(ti)(ti)升措(cuo)施(shi)，提(ti)(ti)高銀盛(sheng)泰(tai)集(ji)團(tuan)客戶滿意度與忠誠度，貫徹落實“為客戶創造價(jia)值”。
本(ben)次滿(man)意(yi)度(du)調查的結果顯示，銀盛泰集團客戶(hu)的總體(ti)滿(man)意(yi)度(du)、再購意(yi)向(xiang)、推薦(jian)意(yi)向(xiang)和客戶(hu)忠誠(cheng)度(du)均高于(yu)總體(ti)水平。
其中，銀盛泰在(zai)產品、多(duo)個服(fu)務(wu)端口的表(biao)現突出，獲得業主的較(jiao)多(duo)認可：建筑外觀、園林景觀、戶型設計滿意(yi)度都接(jie)近甚至超(chao)過行(xing)(xing)業標桿水(shui)平(ping)；房屋質量滿意(yi)度超(chao)過行(xing)(xing)業標桿水(shui)平(ping)；銷售服(fu)務(wu)、簽(qian)約后業主服(fu)務(wu)、交付服(fu)務(wu)屬(shu)行(xing)(xing)業標桿水(shui)平(ping)；維修(xiu)整(zheng)改服(fu)務(wu)滿意(yi)度顯著高于行(xing)(xing)業總(zong)體水(shui)平(ping)。
客(ke)戶滿意(yi)度調查(cha)就是對企業做(zuo)了(le)(le)一次體檢，我(wo)們要了(le)(le)解的是從客(ke)戶視角所(suo)看到的銀盛泰(tai)的形象。質量是企業的生命線不是一句(ju)口號(hao)，
12月份集團還將(jiang)進行(xing)第二次滿意度(du)調查，驗證(zheng)提升計劃的有效性。
