客戶滿意度調查報告宣講會召開
2014年5月14日，銀(yin)盛泰(tai)集團(tuan)(tuan)2014年上半年客(ke)戶滿(man)意(yi)度(du)調查報告(gao)宣講會(hui)在集團(tuan)(tuan)會(hui)所大會(hui)議室(shi)召(zhao)開。本次會(hui)議旨在向集團(tuan)(tuan)高(gao)級(ji)主管級(ji)以(yi)上人員講解客(ke)戶滿(man)意(yi)度(du)調查報告(gao)，使大家了解客(ke)戶對銀(yin)盛泰(tai)集團(tuan)(tuan)的(de)認可程(cheng)度(du)，找(zhao)出優點與不足，進(jin)而(er)制定(ding)相應的(de)整(zheng)改(gai)提升措施，提高(gao)銀(yin)盛泰(tai)集團(tuan)(tuan)客(ke)戶滿(man)意(yi)度(du)與忠誠度(du)，貫徹(che)落(luo)實“為客(ke)戶創造價值”。
本次滿意(yi)度調查(cha)的結果顯示，銀盛(sheng)泰集團客戶(hu)的總體滿意(yi)度、再購意(yi)向(xiang)、推薦(jian)意(yi)向(xiang)和客戶(hu)忠(zhong)誠度均高于總體水平。
其(qi)中，銀盛泰在產品、多個服務端口的表(biao)現突出，獲得業(ye)(ye)主的較多認(ren)可：建筑(zhu)外(wai)觀、園(yuan)林(lin)景(jing)觀、戶型設計滿意(yi)度(du)都接近甚(shen)至超(chao)(chao)過行業(ye)(ye)標桿(gan)水(shui)平；房(fang)屋質量滿意(yi)度(du)超(chao)(chao)過行業(ye)(ye)標桿(gan)水(shui)平；銷售服務、簽約后業(ye)(ye)主服務、交付(fu)服務屬行業(ye)(ye)標桿(gan)水(shui)平；維修整(zheng)改服務滿意(yi)度(du)顯著高于行業(ye)(ye)總體水(shui)平。
客戶滿意度調(diao)查就是(shi)(shi)對企(qi)業做了一(yi)次體檢，我(wo)們要了解的(de)是(shi)(shi)從客戶視角所看(kan)到的(de)銀盛(sheng)泰的(de)形象。質量是(shi)(shi)企(qi)業的(de)生命線不是(shi)(shi)一(yi)句口號，
12月份集團還將進行第二次滿意度(du)調(diao)查，驗證(zheng)提升計劃(hua)的有(you)效性。
