客戶滿意度調查報告宣講會召開
2014年5月(yue)14日(ri)，銀盛(sheng)泰(tai)集團(tuan)2014年上(shang)半年客戶(hu)(hu)滿(man)意度(du)(du)調(diao)查(cha)報告宣講(jiang)會(hui)(hui)在集團(tuan)會(hui)(hui)所大會(hui)(hui)議(yi)室召開。本(ben)次會(hui)(hui)議(yi)旨在向(xiang)集團(tuan)高(gao)級(ji)主管級(ji)以上(shang)人員講(jiang)解客戶(hu)(hu)滿(man)意度(du)(du)調(diao)查(cha)報告，使大家了解客戶(hu)(hu)對銀盛(sheng)泰(tai)集團(tuan)的認可程度(du)(du)，找(zhao)出優點與不足，進而制定相應的整改提升措施，提高(gao)銀盛(sheng)泰(tai)集團(tuan)客戶(hu)(hu)滿(man)意度(du)(du)與忠誠(cheng)度(du)(du)，貫徹落實“為客戶(hu)(hu)創造(zao)價(jia)值”。
本次滿(man)意度調查的結果顯示(shi)，銀(yin)盛泰集(ji)團客戶的總(zong)體滿(man)意度、再(zai)購意向(xiang)、推薦(jian)意向(xiang)和客戶忠誠(cheng)度均高于總(zong)體水平。
其(qi)中，銀(yin)盛泰在(zai)產品、多個(ge)服(fu)(fu)(fu)務(wu)端口的(de)表(biao)現突(tu)出，獲(huo)得業主(zhu)的(de)較(jiao)多認(ren)可：建筑(zhu)外觀、園林(lin)景觀、戶型設計(ji)滿意(yi)度都接近甚至(zhi)超過行(xing)(xing)業標(biao)桿(gan)水(shui)平；房屋質量滿意(yi)度超過行(xing)(xing)業標(biao)桿(gan)水(shui)平；銷(xiao)售(shou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)、簽(qian)約后業主(zhu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)、交付服(fu)(fu)(fu)務(wu)屬(shu)行(xing)(xing)業標(biao)桿(gan)水(shui)平；維修整改服(fu)(fu)(fu)務(wu)滿意(yi)度顯著(zhu)高(gao)于行(xing)(xing)業總體水(shui)平。
客(ke)戶(hu)滿意度調查就是(shi)(shi)對企業(ye)做了(le)一次體檢，我們要了(le)解的是(shi)(shi)從(cong)客(ke)戶(hu)視角所看到(dao)的銀盛泰(tai)的形象。質量(liang)是(shi)(shi)企業(ye)的生命(ming)線(xian)不是(shi)(shi)一句口號(hao)，
12月份(fen)集團還將(jiang)進(jin)行第(di)二次滿(man)意度調(diao)查，驗證提升計劃的有效性。
